professionele software support voor jouw organisatie

Simpel gezegd: je kiest het serviceniveau dat past bij jouw organisatie. We hebben vier pakketten die oplopen in snelheid, bereikbaarheid en proactiviteit.

De impact van een probleem bepaalt hoe snel we in actie komen. Voor kritieke situaties (P1 en P2) starten we al binnen één uur – afhankelijk van het serviceniveau dat je kiest. Hogere pakketten bevatten proactieve monitoring: we houden je applicatie actief in de gaten en grijpen in voordat gebruikers iets merken. Ook maatwerk monitoring is mogelijk.

De supporturen verschillen per pakket, zodat je alleen betaalt voor wat je nodig hebt. Benieuwd welk niveau past bij jouw organisatie? Neem eens contact met ons op! We bespreken graag de mogelijkheden met je.

Support bij SST Software betekent dat je niet alleen kunt rekenen op technische hulp bij problemen, maar ook op een partner die proactief meedenkt en samen met jou de software continu verbetert. Wij nemen de zorg voor jouw software uit handen, zodat jij je kunt richten op je core business.

Support bij SST Software gaat verder dan alleen reageren. We denken mee, voorkomen verstoringen waar mogelijk en helpen jouw organisatie continu verbeteren. Updates, monitoring, beveiliging, gebruikersondersteuning: wij zorgen dat het geregeld is. Wij begrijpen dat iedere organisatie unieke behoeften heeft en stemmen onze ondersteuning daarop af. Wat ons onderscheidt:

• Diepgaande kennis van maatwerksoftware – Wij hebben ervaring met complexe software-omgevingen en begrijpen hoe maatwerkoplossingen in de praktijk functioneren.
• Echte partnership – We werken nauw samen met onze klanten om niet alleen problemen op te lossen, maar ook om structurele verbeteringen door te voeren.
• Transparante communicatie – Geen verborgen kosten of verrassingen, maar een duidelijk en gestructureerd support proces.
• Snel schakelen en korte lijnen – Direct contact met onze experts zonder tussenkomst van onnodige lagen.

Support en onderhoud zijn niet hetzelfde. Waar support zich richt op het direct oplossen van problemen en het ondersteunen van gebruikers, draait onderhoud om het structureel verbeteren en bijwerken van software.

Support: Directe ondersteuning bij incidenten

Onze supportdienst is er voor urgente problemen en gebruikersvragen. Wanneer een storing optreedt of wanneer je hulp nodig hebben bij het gebruik van de software, staan wij direct klaar.

Werkwijze bij support:

1. Melden van een probleem via ons supportportaal of telefonisch contact.
2. Snelle analyse en diagnose door onze experts.
3. Oplossing en herstel met minimale impact op je bedrijfsvoering.
4. Nazorg en advies om herhaling te voorkomen.

Onderhoud: Voortdurende optimalisatie en updates

Goed onderhoud voorkomt problemen en zorgt ervoor dat je software up-to-date en veilig blijft. Wij monitoren de prestaties van jouw software en voeren periodieke updates en verbeteringen door.

Werkwijze bij onderhoud:

1. Regelmatige updates en patches om je software veilig en actueel te houden.
2. Performance monitoring om bottlenecks en inefficiënties te detecteren.
3. Doorontwikkeling en optimalisatie om je software toekomstbestendig te maken.
4. Periodieke evaluatie om samen nieuwe verbeterkansen te ontdekken.